【家居业】家居“双十二”，打折or打脸？

    家居“双十二”，打折or打脸？

“双十一”抢购的商品才刚送到货，转眼间“双十二”又要来了。毫无疑问，在今年的“双十一”中，家居业交出了一张令人瞩目的成绩单，林氏木业、全友、顾家家居……这些家居业的巨头们高歌直上，在电商这块原本家居业不擅长的战场上打出了非凡的战绩。记者逛了逛天猫商城、京东、苏宁、国美等电商大促的主战场，各色刺激眼球的打折标语令，苏宁一组卖萌又辛辣的“打脸”系列广告更是令人看看也是醉了。而有业内人士担心，频繁造节会透支消费购买力，“双十二”家居业交出的成绩单可能会很难看。

打折or打脸？各位看官你说呢？

“双十二”，又一场家居业撕逼大战？

当剁手党们还在为收到的货物不满意而忙着联系客服退款时，不得不承认，“双十二”这场电商大狂欢又将来袭。记者在天猫商城官网上看到，关于本次“双十二”的擂台已经基本“搭建”完毕，一场以“万能盛典”为主题的促销大战已开始预热，而淘宝此次宣布抛出20亿购物券等消息更是撩动着无数败家娘们的心。

一些家居品牌也早早做起了“双十二”的准备。今年“双十一”大赢家林氏木业再度积极参战，打出了“最低2折起”的诱人宣传语。据官方商城数据显示，目前预售已超过2877人次。而顾家家居此次推出的一款99元布艺沙发也引发了不少消费者的关注。

阿里之外，一些知名大型家居电商也自然不会放过“双十二”这个可以捞金的商机。苏宁还是一如既往地推出“提前购”，“100元都不肯给我！还打我”、“我的项链2000块！不要打我！”、“我和你什么仇什么怨？干嘛打我？”、“你贪便宜淘假货，打我干啥！”系列“打脸”宣传广告再度成为业界热议的话题，而其中一张马头外加几朵云的卡通图画更是被指暗讽马云和淘宝，令无数看官直呼“醉了”。

国美在线则推出了“众筹爱心1212红包”，用户可以通过朋友圈众筹爱心的方式来获得更多数额的红包，金额最高达1212元。据悉，国美在线还将与即将上映的电影《微爱》达成战略合作，玩起跨界营销。

京东这次的“双十二”促销从10日就开始了，除了打折外还有三重优惠，包括抽ipad，满1212元可免息分期付款等。

或难刺激消费g点？

事实上，在去年的“双十二”中，传统销售大类家具行业表现并不是很好，家具品牌中只有林氏木业一家的成交额突破千万。从品牌销售额来看，排在前五位的依次是：林氏木业1459万元，芝华士650万元，全友609万元，和购467万元和顾家423万元。与同年的“双十一”相比，简直不可同日而语。

经过某网站后期对消费者的调查显示，有63.5%的消费者坚决不会再双十二促销中购买家居了，最主要的原因是觉得优惠价格并非真的划算以及发货太慢，多数消费者表示太多的问题，已经不想再凑这种热闹了。

“双十二”来了，你还买吗？有业内人士认为，“双十二”的地位其实很尴尬，按照往年的经验来看，其流量只有“双十一”的十分之一左右，更何况“双十一”的后续问题尚未处理完毕，在这个节骨眼上再度大促对消费者的吸引力可能很有限，此类透支式促销生命力恐难长久。

家居业纷纷试水“无理由退货”

网购家具看上去很美，但退货问题一直广为诟病。在往年的“双十一”促销中，家居产品虽然卖得多但退得也多，一些大牌的家居品牌退货率甚至超过的3成，令人唏嘘。而据今年相关数据显示，今年家具类退货率同比呈现下降趋势，稳定在10%左右，但较之百货类商品仍然略高。

业内人士表示，商品质量问题和消费者预估错误（颜色、尺寸、风格等）是家具退货率较高的主要原因。同时，后续质保和相关服务跟不上，也令不少消费者颇为头疼。

　　在今年《新消法》颁布之后，其中给予消费者网购后悔权的“7天无理由退款”一条在家居业内也已广泛生效，但通常要收取部分损耗费，或是运费自理。例如，林氏木业表示，若属于家具质量问题，颜色严重不相符等,可以退货，来回运费由商家承担。如非质量问题，只是由于客户个人不喜欢等方面的话需要退货，来回运费需要客户承担。而顾家家居则要收取15%的材料损耗费、货物往返的运费和包装费用。值得注意的是，根据《新消法》规定，消费者定做的商品并不在“7天无理由退货”范围之内，这就意味着定制家具无法享有后悔权。市消保委负责人士表示，这主要是因为定制家具具有唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。

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